【推进作风革命 加强效能建设】红河县:“五化”促“五度”,提高政务服务能力

红河县政务服务管理局扎实推进“作风革命、效能革命”,结合实际大力改进服务方式,在抓好硬件环境建设的同时,强化“五个维度”举措,全面推行“一窗受理”要求,进一步抓好简政放权、放管结合、优化政务服务各项工作,不断提升政务服务能力。

建设优质化场所,便民政务有高度

针对原县政务服务中心服务大厅容量不足、办公区域狭窄,无法满足企业、群众办事一站式、集成式服务要求等存在问题,2022年5月底,政务服务中心搬迁至县城中心跑马路中段。搬迁后,新政务服务大厅面积从500多平方米增加到3000多平方米,进驻部门由原来的28个增加到36个,工作人员从37人增加到78人,政务服务场所更加完善,实现了企业和群众办事“只进一扇门”。

提质数字化赋能,智慧政务有速度

有序推进政务服务“一网通办”和“一部手机办事通”推广应用,通过事项办理零见面、“网上办”和“掌上办”,办事速度大幅提升,实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”的政务服务要求。2021年,全县网上可办率98.88%,全程网办率58.63%,压缩承诺时限102.51%(含子项),最多跑一次事项占比98.91%,一窗分类受理率113.07%,行政许可事项网上可办率98.57%,行政许可事项全程网办率55.18%。全县一部手机办事通”已实名认证108940人,总办件量368724件,总活跃用户数54875户。

办件集中化受理,利民政务有力度

按照“应进必进,进必授权”要求,梳理县级35家部门共1452项政务服务事项进驻县政务服务中心集中办理,推行“一窗受理”服务模式,形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作机制,做到综合服务无差别接件,实现企业开办、注销等事项集中在1个窗口办理。通过事项集中办理,节约了人力资源,提高了办事效率,有效解决窗口分散、群众多头跑、服务质量参差不齐等问题。

落细便利化举措,惠民政务有温度

新政务服务中心设置了群众休息区、阅读区、无障碍卫生间和母婴室,提供公共雨伞、医疗急救包、自助饮水服务等,还为办事企业和群众提供免费打印复印、免费邮寄等服务,全方位营造了一个崭新、舒适、功能齐全的为民服务办事平台,政务服务更加人性化、有温度。

问效常态化监督,效能政务有硬度

进一步完善县政务服务中心管理制度,畅通12345政务热线平台和营商环境投诉平台,认真办理群众投诉,切实加强窗口工作人员作风建设。今年以来,共承办工单269件,已办结254件,受理中15件,答复率94.42%。在政务服务中心配置了智能监控系统,适时自动识别窗口工作人员工作状态,实现窗口监督的常态化、规范化。在政务服务中心综合服务区设置了“办不成事”反映窗口,安排专人接件,重点解决群众办事当中的“疑难杂症”,为群众帮办代办、特事特办、急事急办,实行失责必追责问责,倒逼窗口工作人员履职尽责、提高办事效率。全面贯彻落实政务服务“好差评”制度,实现了线上线下办事“一件一评”“一次一评”。

通讯员:侬穗芬

来源:梦想红河