“双十一”高峰将至,云南各家快递准备如何?官方消费提示来了

离“双十一”不到5天

无数“血拼”“剁手”的网购大军正蠢蠢欲动

准备参与购物狂欢

快递业作为电商经济发展的重要环节

快递动态总是备受关注

那么

旺季消费该注意些什么呢?

消费过程中如何维权?

各大快递公司备战情况如何?

11月6日,记者从云南省邮政管理局获悉,各快递公司已提前做好应急预案,新增人员,储备充足的仓储、运输等资源。

预计 “双11”快件处理总量将超过1亿件

据云南省邮政管理局消息,预计今年“双11”将迎来两拨高峰,第一波高峰为11月1日-11月4日,第二波高峰为11月11日-11月17日,峰值期间,日均处理量将是平时的2.5倍至3倍左右,日均处理量(含收、投量)预计达到1388万件,处理总量将超过1亿件;11月1日、11月11日出现两次揽件峰值,15日出现投递峰值。

“截止到2020年9月底,全省快递企业各类网点数9180个,其中法人企业889家,备案分支机构3495个、末端网点4746个,快递末端公共服务站点数量1888个,智能快件箱3630组,实名收寄率99.3%。

全省快递企业拥有干线运输车辆1800辆左右,25个省级分拨中心,114个州、市级分拨中心,205个县级分拨中心,总共配备489台安检机。” 云南省邮政管理局局长魏水旺表示,全省各级邮政管理部门将坚持防控与生产并重,坚持服务与安全并重,坚持发展与环保并重,全力保障旺季平稳运行,努力打造质量“双11”、安全“双11”和绿色“双11”。

各大快递企业进入备战状态

与网购大军狂欢同步的

还有快递业的百万大军

那么

云南各家快递企业备战情况如何呢?

邮政:将24小时轮班收寄

“我们成立2020年旺季网络生产运营组织保障领导小组,同时采取错峰收寄的措施,即各收寄部门要24小时轮班滚动收寄,配合经营部门做好收寄端客户引导工作,协调收寄端做好大客户大宗收寄邮件的前置集包封发工作。”云南省邮政公司相关负责人告诉记者,公司要充分发挥创客模式,合理增配投递人员,在业务量大且场地紧张的投递部通过临时搭建、改扩建、就近租赁等方式增加投递作业处理和邮件周转场地。

云南顺丰:高峰期间全员上岗

“我们要求收件员及仓管员全员上岗,派件员根据业务合理安排。高峰期间原则上要求所有一线全日制人员、仓管取消休假,全部安排上岗。在大客户发件方面,若为系统对接的大客户,必须使用蓝牙秤,发件或HHT6/7代巴枪‘大客户集收’入口进行收件操作,提升信息录入的精准性。在派件地方面,我们主动拜访便利店,对资源(场地、人)充足的便利店,升级便利店+模式(存放、接驳),提前做好资源储备。”云南顺丰相关负责人告知,针对丰巢格口周转率高的柜机,已经提前做好格口租赁工作。

此外,快件携带工具不得粘贴贴纸、胶纸,LOGO标识部分需保持完好无损,不得涂画,胶框需与胶框套配套使用、禁止使用编织袋(含可重复利用、一次性编织袋)携带快递。

圆通:杜绝“伤车”、“病车”上路

“我们将明确片区管委会责任,省区、转运中心、网点成立安全应急小组、并制定应急预案,旺季期间更加严格执行‘百分百实名登记’、‘百分百验视收寄’、‘百分百过机安检’,杜绝任何危险源流入圆通网络。”圆通品牌传播相关负责人表示,将加强园区管理, 梳理网点人员信息,并对一线人员全部购买购买团体险,确保旺季期间人员的安全保障,对公司资产车辆、网点网络车再次进行安全隐患排除检查,杜绝“伤车”、“病车”上路,从根源杜绝安全隐患。

百世快递:新增一倍加班车辆

据云南省邮政管理局消息,百世快递所有收寄快件要做到收寄验视100%、做到实名登记100%、做到安全检验100%。

此外,为了维持网络稳定, 2020年10月-2021年1月期间,将提高末端派费,维持网络稳定;在运力保障方面,为确保旺季运力充足,新增加班车辆为平时一倍;在客户服务方面,开通7*24小时客服服务热线,确保客户满意度提升,还成立双十一旺季保障应急小组指挥部,随时可处理异常区域问题,确保双十一平稳过渡,不爆仓。同时,启用应急代派机制,确保包裹不积压,顺利派送到客户手中。

菜鸟:储备比平时高1倍的人力

据云南省邮政管理局消息,双十一期间,菜鸟储备了比平时高1倍的人力,库容扩展3倍,储备临时人员1000余名,扩建临时场地7000平,投入硬件设备5000件,累计投资200万元。

菜鸟驿站将承担80%的包裹投递,包裹量比平时激增超过300%;此外,加大了对驿站工作人员和临聘人员的培训力度,制作了“双11”作战手册;建立24小时应急响应机制,畅通信息报送渠道,及时做好信息上报。此外,还制定各项突发事件专项应急预案,切实提高应对突发事件的处置能力,最大程度低降低风险危害。

此外,记者了解到,中通、韵达和极兔快递均积极备战“双十一”,确保“双十一”旺季次序正常。

消费提示

消费者可通过12305进行申诉

为保证快递服务质量,减轻快递企业收寄、分拣、运输、投递压力,云南省邮政管理局通过政府官方网站发布“旺季服务消费提示”。根据市场业务量变化情况适时更新提示信息,积极引导消费者错峰购物,减轻快递服务压力。

消费提示1:

在“双11”期间,建议消费者合理安排购物时间,准确填写收件人的地址、姓名和联系电话,及时关注快递企业网站有关信息提示。

消费提示2:

消费者如果遇到快件损坏等问题,可先拨打快递公司的投诉电话,与快递公司协商赔付事宜;如果协商不成,可拨打申诉电话12305进行申诉。

消费提示3:

用户在签收快递时,要先检查快件外包装是否完好,如果外包装损毁,要当着快递员的面检查快件是否完好,如果损毁最好现场拍照,并拒绝签收。

请对旺季高峰期的快件时效多一些宽容

11月5日,云南省邮政管理局发出呼吁,旺季期间,快递业务量暴增,快递员的作业量,特别是投递任务,往往是日常的几倍。

很多快递员早晨六七点就出门,半夜12点后才能到家。由于工作任务重,用户催得紧,很多快递员吃的是冷餐,喝的是凉水,睡的是仓库。很多快递员去网点取快件的时候,坐下就能睡着。可以说,是他们的辛苦,成就了大家的网购。

在此,云南省邮政管理局呼吁大家,对旺季高峰期的快件时效多一些宽容,对满身疲惫的快递小哥多一些理解,为广大快递员营造一个和谐、宽容的工作环境。

作为行业监管部门,各级邮政管理部门一定会全力做好快递旺季服务保障工作,促进行业安全稳定发展,维护广大消费者的合法权益相信在社会各界的大力支持下,一定能够打好旺季服务保障这场硬仗,让人民群众放心,让广大消费者满意。

来源:春城晚报-开屏新闻、云南网

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